«Авито» запустит цветовой рейтинг сервиса для всех продавцов в начале 2024 года — от него будет зависеть место в поиске
С начала этого года я стал частью захватывающего эксперимента на платформе Авито, который имеет целью переосмыслить, как продавцы представляют свои товары и услуги и как они взаимодействуют с потенциальными клиентами. Система, названная «Качество сервиса продавцов», была запущена в пробный режим весной 2023 года и уже принесла значительные результаты, изменяя правила игры для всех участников рынка.
Введение системы цветового рейтинга для продавцов предоставляет нам три уровня качества: зелёный для тех, кто выделяется своим сервисом; жёлтый для продавцов с небольшими недочетами в обслуживании; и красный для тех, чей сервис оставляет желать лучшего. Эта инициатива не только мотивирует продавцов к улучшению своих услуг, но и делает процесс выбора продавца проще и надежнее для покупателей.
Замечено, что продавцы с зелёным рейтингом начали получать на 5% больше запросов от заинтересованных покупателей, подтверждая повышенное доверие к этой системе. Более того, наблюдалось увеличение активности самих продавцов в плане верификации своих профилей, что повлекло за собой рост конверсии с 3% до 8%.
Примечательно, что данная система охватывает все категории товаров, доступные на Авито, и акцентируется прежде всего на профессиональных продавцах и тех, у кого больше всего объявлений. К ноябрю 2023 года к системе уже подключено 25% продавцов, а к началу 2024 года планируется её расширение на всех участников платформы.
Это масштабирование направлено на достижение высшего качества обслуживания и улучшение удобства покупок для всех пользователей. По мере развития и учета отзывов от продавцов, мы также планируем обновление дизайна системы, чтобы сделать её ещё более доступной и понятной.
Внедрение такой системы открывает новые горизонты для создания более прозрачного и доверительного рынка, где каждый участник чувствует себя ценной частью общего сообщества. Будущее за системами, которые не только облегчают торговлю, но и делают её более безопасной и приятной для всех участников процесса.
Введение системы цветового рейтинга для продавцов предоставляет нам три уровня качества: зелёный для тех, кто выделяется своим сервисом; жёлтый для продавцов с небольшими недочетами в обслуживании; и красный для тех, чей сервис оставляет желать лучшего. Эта инициатива не только мотивирует продавцов к улучшению своих услуг, но и делает процесс выбора продавца проще и надежнее для покупателей.
Замечено, что продавцы с зелёным рейтингом начали получать на 5% больше запросов от заинтересованных покупателей, подтверждая повышенное доверие к этой системе. Более того, наблюдалось увеличение активности самих продавцов в плане верификации своих профилей, что повлекло за собой рост конверсии с 3% до 8%.
Примечательно, что данная система охватывает все категории товаров, доступные на Авито, и акцентируется прежде всего на профессиональных продавцах и тех, у кого больше всего объявлений. К ноябрю 2023 года к системе уже подключено 25% продавцов, а к началу 2024 года планируется её расширение на всех участников платформы.
Это масштабирование направлено на достижение высшего качества обслуживания и улучшение удобства покупок для всех пользователей. По мере развития и учета отзывов от продавцов, мы также планируем обновление дизайна системы, чтобы сделать её ещё более доступной и понятной.
Внедрение такой системы открывает новые горизонты для создания более прозрачного и доверительного рынка, где каждый участник чувствует себя ценной частью общего сообщества. Будущее за системами, которые не только облегчают торговлю, но и делают её более безопасной и приятной для всех участников процесса.